Архив метки: битрикс24

4 генеральные функции CRM.Битрикс24 (классификация BlueOcean)

Речь пойдет, казалось бы, о банальном – что может CRM-система вообще и CRM-система Битрикс24 в частности. Но уже несколько встреч за последнее время с потенциальными клиентами показали, что практически во всех случаях люди не представляли до конца возможности CRM и удивлялись (радовались) многим имеющимся функциям.

В данной статье – наша классификация генеральных функций CRM системы, о которых многие (как показала жизнь) до сих пор не знают, и которые будут однозначно полезны любой компании.

Итак, пройдем по порядку, от общего (что умеют все CRM) к частному (CRM Битрикс24).

Функция 1. Сохранение входящей/исходящей/внутренней информации о работе с клиентами.

Это то, что все CRM-системы должны уметь делать по определению. Если не умеет – это не CRM. Например, Битрикс24 CRM обеспечивает: Читать далее

С Lotus на Битрикс24 — почему? 3 проекта из нашей истории.

После статей, почему люди вместо MS Project или SharePoint для решения своих задач выбирали Битрикс24 (см. ниже по датам), расскажем теперь три истории, почему люди перешли с Lotus на Битрикс.

С точки зрения коммуникаций, работы с документами и организации документооборота Лотус и Битрикс24 определенные конкуренты – каждый со своими плюсами и минусами. Мы сейчас не ставим целью провести анализ этих плюсов и минусов, а на примере наших проектов покажем, почему люди, работавшие в Лотус, отказались от него в пользу корпоративного портала на Битрикс24. Чем внедренный уже Лотус им не угодил? Читать далее

Как внедрить Битрикс24? 5 обязательных условий для успешного внедрения

Данный материал имеет особую уникальность. Это не просто информация об очередном проекте – это мини-кейс о том, как крупная торгово-производственная компания внедрила у себя Битрикс24. Без подрядчиков (небольшие консультации общего характера можно не считать).

Развеян миф о сложности продукта и его внедрении, невозможном без подрядчиков. Причем, компания даже вышла за рамки базового пользовательского функционала и перешла к самостоятельной настройке бизнес-процессов.

Как у них это получилось и какие условия должны сложиться для успешного внедрения Битрикс 24 – читайте ниже. Читать далее

Учет и автоматизация продаж абонементов (клубных карт) в Битрикс24.CRM

Эта задача, как правило, всегда актуальна для учебных центров, спортивных клубов, spa-салонов и прочих компаний, продающих абонементы на свои услуги. Как автоматизировать учет клиентов с разными статусами (новый, действующий, потерянный и пр.) для формирования статистики, а главное, для своевременного реагирования на ситуации?

CRM Битрикс24 – достаточно «открытый» продукт для его адаптации под разные схемы работы и учета. Можем предложить одну из схем решения задачи по автоматизации продаж абонементов. Этот процесс может быть автоматизирован, может выполняться менеджером в ручном или полуавтоматическом режиме. Рассказываем общую схему: Читать далее

Битрикс24 для совместной работы отделов – продаж и маркетинга

К сожалению, распространенное явление, когда во многих компаниях подразделения по продажам и маркетингу (если это не единый департамент) не очень тесно «дружат» между собой. Мы не будем здесь затрагивать вопросы политико-организационно-психологические — это другая тема, но можем подсказать инструмент, который, по крайней мере, будет способствовать усилению слаженной работы с клиентами.

Это решение мы не сами сгенерировали – его нам подсказали в компании Белвингрупп, где оно уже реализовано и успешно функционирует благодаря взаимному стремлению их подразделений продаж и маркетинга к слаженной работе.

В Битрикс24 есть такой инструмент как Календари. Они есть личные, есть Календари компании. Их можно в любых сочетаниях интегрировать и «расшаривать». Читать далее

«Работаете с юрлицами, но реальные потребители – физлица? Учесть всю историю «физика» в CRM…

Одна из распространенных ситуаций: продукт продается как бы для b2b, но реальным потребителем является физическое лицо. То есть, деловые отношения строятся с компаниями, но главный объект интереса продавца – конкретный человек в этой компании, от которого и зависит, купят ли продукт.

Развитие ситуации: этот «конкретный человек» ушел из одной компании, пришел в другую и там инициировал покупку продукта у вас. Клиент (компания) формально новый, но «реальный клиент» — старый. И работа с ним должна вестись не как с нуля. Как это учитывать и автоматизировать? Читать далее

MS Project не угодил?.. Смотрим Битрикс24! (Инструмент для проектной работы)

За свою жизнь и сам-лично автор этих строк был свидетелем, и от других людей тоже слышал, как для планирования и ведения проектов в каких-то компаниях начинали использовать MS Project, но… «не покатило», «не взлетело», «больше отнимал времени, чем помогал» и пр.

Не будем в подробностях вспоминать причины этих «неудач». Более того, не будем охаивать MS Project  — в своем роде это отличный продукт. Просто он для узкой цели. Это, примерно, как очень мощная высококачественная кофемолка с кучей режимов и программ, но она только мелет кофе. Если вам нужна «кофемашина» — это Битрикс24. Да, мелет, возможно, чуть хуже, но выдает вполне неплохой по качеству готовый кофе. Читать далее

Битрикс24 для салонов керамических изделий: работа с рекламациями

Работа с рекламациями (возврат и обмен некачественных образцов продукции) – это процесс, в том или ином виде работающий практически в любой торговой организации. Автоматизация этого процесса становится востребована на определенной, достаточно высокой, стадии развития предприятия. Представляем, каким может быть решение по автоматизации работы с рекламациями на примере сети  салонов торговли керамикой (плитка, сантехника, мебель и посуда). Читать далее

Битрикс24 для полиграфических предприятий: автоматизация и «человеческий фактор»

Оказание комплексных полиграфических услуг находится в ряду наиболее сложных видов деятельности по широте спектра и вариативности заказов. Понятно, что и автоматизация этой деятельности относится к категории наиболее сложных задач.

Как и в любой сфере бизнеса, организация процессов продаж, работы с клиентами, внутренних рабочих отношений в каждой организации полиграфического профиля имеет свою специфику: у кого-то свое производство, а кто-то в большей степени переразмещает заказы; где-то дизайнеры сидят в офисе,  а у кого-то – все на аутсорсе; крупные бизнесы организуют собственные колл-центры для «холодных» продаж, малые предприятия стараются обходиться меньшими издержками  и т.п.

Как показывает наш опыт, провести автоматизацию деятельности полиграфического предприятия с помощью Битрикс24 возможно практически на всех этапах работы с заказами, хотя полностью готового универсального решения в силу описанных выше причин пока не сложилось — есть набор технологических решений по автоматизации отдельных участков работы, из которых складывается и «кастомизируется» бизнес-процессы конкретного предприятия. Читать далее

Как Битрикс24 победил SharePoint… победил, но не «убил». Спор (кейс) 5-летней выдержки…

Исходная ситуация

Международный холдинг общей численностью на тот момент около 400 человек. Внутренний корпоративный портал компании представлял собой  вполне функциональный рабочий инструмент, собранный силами IT-отдела из доступных бесплатных платформ SharePoint и WordPress.  Выполнял четыре основные функции: работа с базой документов компании, несложные сервисы (заказ сувенирки, водителя, бронирование переговорных и т.п.), лента объявлений (официально и неофициально – вперемежку), корпоративное электронное СМИ (статьи, интервью  и пр.).

Дизайн, естественно, был никакой, что для внутреннего КП не сильно большой грех. Но компания, выросшая за два года со 150 до 400 человек, уже просто «не умещалась» в формат этого портала с точки зрения информационной составляющей: важные объявления и приказы, аналитическая информация, огромное количество поздравлений с днями рождений и годовщинами работы в компании, анонсы интервью, статей и т.п.,  —  все публиковалось в общей информационной «свалке».

В общем, потребность в модернизации назрела, и вот что в связи с этим происходило. Читать далее