Архив рубрики: CRM

Быстрый эффект автоматизации юридического отдела

На днях в нашей компании случился новый опыт – быстрый запуск и не совсем стандартное применение Битрикс24.CRM в юридическом отделе одного из питерских жилкомсервисов.

Суть в том, что общее время на подготовку, настройку и первичное время обучения пользователей (юридической службы в количестве 8 человек) не превысило 4 часов. При этом девушки-юристы ни разу при этом не слышали слово crm и не имели ни малейшего представления, что такое Битрикс24.

Читать далее

«Упростите мне Битрикс24!» – А, пожалуйста! (как упростить интерфейс Битрикс24, заточив его под свой регламент)

Стандартная фраза оценки Битрикс24, которую нам приходится слышать чаще всего: «Хороший Битрикс24 инструмент, многое может, но зачем мне видеть столько кнопок, если они мне не нужны. Неудобно!»

Да, есть такое: Битрикс24 — большой «комбайн», который практически никто не использует по всем его возможностям, каждый внедряет свой набор значимых функций, остальные «кнопки» просто приходится терпеть. Хотя к этому адаптируешься быстро и напрягаться перестаешь.

Но если уж совсем не хочется (или есть другие соображения), то терпеть лишние элементы интерфейса в рабочем пространстве не обязательно, упросить можно всё! (Если денег не жалко.) И даже без задевания ядра программы для последующих беспроблемных обновлений.

Вот фрагмент одного кейса, где мы решали вопрос упрощения интерфейса. Читать далее

«Остаться в 1С и «не умереть»! Добавить возможности CRM Битрикс24 к 1С:УТП — желание многих коммерческих и РОПов»

Тема актуальна для предприятий, например, строительной отрасли и других сфер, где есть сложный процесс продаж, завязанный одновременно и на производство.

Как правило, продавцы в таких компаниях работают в 1С (УТП или УПП). Именно в этой среде происходит формирование и согласование коммерческих предложений с производственными службами, отслеживаются оплаты, ведется склад и пр. Битрикс24 эти функции не заменит.

Но продукты 1С не дают руководителю отдела продаж хорошего инструмента для повышения эффективности работы с клиентами, гибкой аналитики, мониторинга состояния клиентской базы. А также там не настроишь бизнес-процессы.

Поэтому коммерческие директора и РОПы с надежной смотрят на CRM Битрикс 24 с его аналитикой и прозрачностью. Читать далее

4 генеральные функции CRM.Битрикс24 (классификация BlueOcean)

Речь пойдет, казалось бы, о банальном – что может CRM-система вообще и CRM-система Битрикс24 в частности. Но уже несколько встреч за последнее время с потенциальными клиентами показали, что практически во всех случаях люди не представляли до конца возможности CRM и удивлялись (радовались) многим имеющимся функциям.

В данной статье – наша классификация генеральных функций CRM системы, о которых многие (как показала жизнь) до сих пор не знают, и которые будут однозначно полезны любой компании.

Итак, пройдем по порядку, от общего (что умеют все CRM) к частному (CRM Битрикс24).

Функция 1. Сохранение входящей/исходящей/внутренней информации о работе с клиентами.

Это то, что все CRM-системы должны уметь делать по определению. Если не умеет – это не CRM. Например, Битрикс24 CRM обеспечивает: Читать далее

С Lotus на Битрикс24 — почему? 3 проекта из нашей истории.

После статей, почему люди вместо MS Project или SharePoint для решения своих задач выбирали Битрикс24 (см. ниже по датам), расскажем теперь три истории, почему люди перешли с Lotus на Битрикс.

С точки зрения коммуникаций, работы с документами и организации документооборота Лотус и Битрикс24 определенные конкуренты – каждый со своими плюсами и минусами. Мы сейчас не ставим целью провести анализ этих плюсов и минусов, а на примере наших проектов покажем, почему люди, работавшие в Лотус, отказались от него в пользу корпоративного портала на Битрикс24. Чем внедренный уже Лотус им не угодил? Читать далее

Учет и автоматизация продаж абонементов (клубных карт) в Битрикс24.CRM

Эта задача, как правило, всегда актуальна для учебных центров, спортивных клубов, spa-салонов и прочих компаний, продающих абонементы на свои услуги. Как автоматизировать учет клиентов с разными статусами (новый, действующий, потерянный и пр.) для формирования статистики, а главное, для своевременного реагирования на ситуации?

CRM Битрикс24 – достаточно «открытый» продукт для его адаптации под разные схемы работы и учета. Можем предложить одну из схем решения задачи по автоматизации продаж абонементов. Этот процесс может быть автоматизирован, может выполняться менеджером в ручном или полуавтоматическом режиме. Рассказываем общую схему: Читать далее

«Работаете с юрлицами, но реальные потребители – физлица? Учесть всю историю «физика» в CRM…

Одна из распространенных ситуаций: продукт продается как бы для b2b, но реальным потребителем является физическое лицо. То есть, деловые отношения строятся с компаниями, но главный объект интереса продавца – конкретный человек в этой компании, от которого и зависит, купят ли продукт.

Развитие ситуации: этот «конкретный человек» ушел из одной компании, пришел в другую и там инициировал покупку продукта у вас. Клиент (компания) формально новый, но «реальный клиент» — старый. И работа с ним должна вестись не как с нуля. Как это учитывать и автоматизировать? Читать далее

Битрикс24 для полиграфических предприятий: автоматизация и «человеческий фактор»

Оказание комплексных полиграфических услуг находится в ряду наиболее сложных видов деятельности по широте спектра и вариативности заказов. Понятно, что и автоматизация этой деятельности относится к категории наиболее сложных задач.

Как и в любой сфере бизнеса, организация процессов продаж, работы с клиентами, внутренних рабочих отношений в каждой организации полиграфического профиля имеет свою специфику: у кого-то свое производство, а кто-то в большей степени переразмещает заказы; где-то дизайнеры сидят в офисе,  а у кого-то – все на аутсорсе; крупные бизнесы организуют собственные колл-центры для «холодных» продаж, малые предприятия стараются обходиться меньшими издержками  и т.п.

Как показывает наш опыт, провести автоматизацию деятельности полиграфического предприятия с помощью Битрикс24 возможно практически на всех этапах работы с заказами, хотя полностью готового универсального решения в силу описанных выше причин пока не сложилось — есть набор технологических решений по автоматизации отдельных участков работы, из которых складывается и «кастомизируется» бизнес-процессы конкретного предприятия. Читать далее

Сначала CRM, потом всё остальное? Можно и так…

В разговоре с представителями малого бизнеса нередко слышишь подобные фразы: «Корпоративный портал? Нет, пока не надо, нет необходимости, нас еще мало, все всё и так знают… Вот вырастем — будем думать».

Ошибочность такого суждения – тема отдельного разговора. Главная ошибка: ключевой вопрос здесь не в «необходимости» (обойтись-то можно), а в «пользе». Польза автоматизации внутреннего коммуникационного пространства появляется уже в компаниях из 3 человек. Ну, да ладно…

Далее, бывает, звучит такой вопрос: «Нам бы сейчас какую-нибудь недорогую автоматизацию клиентинга, с телефонией. Так, чтобы  развивать продажи и не терять информацию о клиентах».

На этот вопрос есть ответ. Читать далее