Архив за месяц: Август 2016

«Продать внутри компании». Три главные ошибки внедрения Битрикс24 – «грабли», на которые не надо наступать

Сегодня мы раскроем очередную порцию опыта, которую в свое время преподносила нам жизнь как компании, занимающейся внедрением Битрикс 24.

Что мешает успешному внедрению Битрикс24? Вот они – эти факторы («грабли»), о которых точно нельзя забывать.

Грабли №1. Забыли “продать” внутри своей компании

Допустим, решение о необходимости внедрения Битрикс24 уже было принято, и вам доверили играть ключевую роль в этом процессе. Так вот, на этом этапе построение графиков, изучение существующих схем и методов внедрения должны быть далеко не на первом месте. Главное, надо “продать” продукт внутри вашей компании.

Для некоторых эта задача может показаться непростой, так как по сути надо хорошо разбираться не только в возможностях битрикс 24, но и в том, как эти функции лягут на процессы компании и какой эффект при этом будет. Однако, если этот этап проработки пропустить, вы очень рискуете.

Понимая, что именно дает продукт, нужно провести ряд внутренних встреч с ключевыми сотрудниками, руководителями подразделений, на работу которых запуск Б24 окажет влияние. Встречи должны носить формат обмена информацией. (Вы многое узнаете и больше поймете о возможном эффекте внедрения.) Но главная задача этих встреч — понять, что ключевые лица направлений понимают, зачем все это делается. И насколько возможно — снять у них страх перед неизвестностью. Читать далее

А что у них? Или как мы подбирали западные аналоги Битрикс24

ТолстиковДенис Толстиков, консультант по внедрению Битрикс24

Некоторое время назад, одурманенные самолетным чтивом в виде бизнес-журналов, историями, про то, что надо стоять на двух ногах, не хранить яйца в одних лукошках и т.д., мы начали исследовать западные рынки и искать там Битрикс24-подобные инструменты, которые могли бы добавить в свой портфель предлагаемых решений.

Сразу хочу сказать, времени мы потратили много, а результата — нет. Западных продуктов, конечно, достаточно, но есть две основные проблемы: стоимость и локализация. Эти два параметра делают их присутствие у нас просто невозможным.

Поэтому вопрос по аналогам можно прямо здесь и закрывать. А для тех, кто все же хочет погрузиться в наши метания и почувствовать, как это было — прошу!

***
Мы ничего не придумывали, а просто взяли отчет Гартнера по инструментам SocialBusiness и пошли подряд по всем компаниям.

В результате у нас получился вот такой список продуктов по тематике Social Business: Читать далее

«Остаться в 1С и «не умереть»! Добавить возможности CRM Битрикс24 к 1С:УТП — желание многих коммерческих и РОПов»

Тема актуальна для предприятий, например, строительной отрасли и других сфер, где есть сложный процесс продаж, завязанный одновременно и на производство.

Как правило, продавцы в таких компаниях работают в 1С (УТП или УПП). Именно в этой среде происходит формирование и согласование коммерческих предложений с производственными службами, отслеживаются оплаты, ведется склад и пр. Битрикс24 эти функции не заменит.

Но продукты 1С не дают руководителю отдела продаж хорошего инструмента для повышения эффективности работы с клиентами, гибкой аналитики, мониторинга состояния клиентской базы. А также там не настроишь бизнес-процессы.

Поэтому коммерческие директора и РОПы с надежной смотрят на CRM Битрикс 24 с его аналитикой и прозрачностью. Читать далее

Когда заказывают – одно, а нужно – другое… Для чего же все-таки вам Битрикс24?

ТолстиковДенис Толстиков, консультант по внедрению Битрикс24

Недавно мне удалось пообщаться с одними из ключевых сотрудников компании-представителя сферы FMCG. Изначально задача ставилась в подборе инструмента коммуникаций, постановке/контроле задач, едином информационном пространстве, CRM, ip-телефоннии. И пока мы общались на эту тему, один из участников со стороны заказчика явно скучал — им был руководитель отдела продаж.

И вот говорим мы, говорим, обсуждаем, как все станет здорово и все такое… Но все тяжелее становиться не замечать «труп», который лежит прямо рядом с нами, в переговорке — это труп моей сделки по внедрению Битрикс 24. Запах, должен я вам сказать, становился уже невыносимый, и для меня становилось все более очевидным — скоро расставание, обмен контактами, рукопожатия и … больше мы с этим заказчиком никогда не увидимся.

И тут (в такие минуты перестаешь сомневаться, что Бог есть) — главного “заказчика коммуникаций” отвлекла миленькая секретарша, и он вышел из комнаты.

Было глупо не воспользоваться ситуацией, и я напрямую спросил у РОПа: в чем же все-таки главная проблема и почему он так “не весел”. И вот он — момент истинины! 🙂 Он посмотрел на меня оценивающим взглядом (видимо понял, что в FMCG я не эксперт и придется потратить на меня какое-то время, чтобы все объяснить), и потом начал рассказывать… Читать далее

Битрикс24 и Outlook (Exchange): дружба по необходимости

Один из «волнующих» вопросов для некоторых будущих пользователей Битрикс24 – это взаимоотношения Битрик24 с привычным для многих почтовым клиентом и органайзером задач – программой Outlook (Exchange).

При общении с потенциальными клиентами так и чувствуется у многих людей адвокатское рвение по отношению к Outlook и желание сохранить за ним побольше функций.

Ну что сказать по этому вопросу?

Как почтовый клиент Outlook, конечно же, лучше Битрикс. Но… только по этому пункту. Все остальное — «харизма» Outlook  и привычка пользователей…

А Битрикс24 всё остальное делает лучше, чем Outlook. И если в работе с календарями они еще могут между собой как-то поспорить, то в возможностях управлении задачами споры прекращаются за невозможностью сравнивать. Читать далее

Битрикс24 для СМИ: «то, что доктор прописал» (8 доказательств от BlueOcean)

Для организации редакционной деятельности средств массовой информации корпоративный портал Битрикc24, пожалуй, идеальный информационный продукт —  об этом всегда говорили наши сотрудники с журналистским прошлым, и в этом мы убедились, пообщавшись с главным редактором и директором одного из крупнейших деловых изданий Беларуси.

Приводим наши доказательства

  1. Виртуальный офис, объединяющий всех сотрудников в едином рабочем пространстве.

Независимо от места нахождения сотрудника с ним можно общаться и решать вопросы, как будто он сидит в соседней комнате.

Понятно, что в месте его нахождения должен быть доступ в интернет, но на большей части цивилизационно обустроенного пространства он есть. Но даже если сотрудник выпадает на время из поля зрения (ну, типа, вышел из кабинета), через какое-то время он в него вернется.

Для полноценного присутствия на портале достаточно даже смартфона. (А с планшетом или нотбуком – вообще как и не уезжал никуда). Читать далее