Архив за месяц: Июль 2016

4 генеральные функции CRM.Битрикс24 (классификация BlueOcean)

Речь пойдет, казалось бы, о банальном – что может CRM-система вообще и CRM-система Битрикс24 в частности. Но уже несколько встреч за последнее время с потенциальными клиентами показали, что практически во всех случаях люди не представляли до конца возможности CRM и удивлялись (радовались) многим имеющимся функциям.

В данной статье – наша классификация генеральных функций CRM системы, о которых многие (как показала жизнь) до сих пор не знают, и которые будут однозначно полезны любой компании.

Итак, пройдем по порядку, от общего (что умеют все CRM) к частному (CRM Битрикс24).

Функция 1. Сохранение входящей/исходящей/внутренней информации о работе с клиентами.

Это то, что все CRM-системы должны уметь делать по определению. Если не умеет – это не CRM. Например, Битрикс24 CRM обеспечивает: Читать далее

С Lotus на Битрикс24 — почему? 3 проекта из нашей истории.

После статей, почему люди вместо MS Project или SharePoint для решения своих задач выбирали Битрикс24 (см. ниже по датам), расскажем теперь три истории, почему люди перешли с Lotus на Битрикс.

С точки зрения коммуникаций, работы с документами и организации документооборота Лотус и Битрикс24 определенные конкуренты – каждый со своими плюсами и минусами. Мы сейчас не ставим целью провести анализ этих плюсов и минусов, а на примере наших проектов покажем, почему люди, работавшие в Лотус, отказались от него в пользу корпоративного портала на Битрикс24. Чем внедренный уже Лотус им не угодил? Читать далее

Как внедрить Битрикс24? 5 обязательных условий для успешного внедрения

Данный материал имеет особую уникальность. Это не просто информация об очередном проекте – это мини-кейс о том, как крупная торгово-производственная компания внедрила у себя Битрикс24. Без подрядчиков (небольшие консультации общего характера можно не считать).

Развеян миф о сложности продукта и его внедрении, невозможном без подрядчиков. Причем, компания даже вышла за рамки базового пользовательского функционала и перешла к самостоятельной настройке бизнес-процессов.

Как у них это получилось и какие условия должны сложиться для успешного внедрения Битрикс 24 – читайте ниже. Читать далее

Учет и автоматизация продаж абонементов (клубных карт) в Битрикс24.CRM

Эта задача, как правило, всегда актуальна для учебных центров, спортивных клубов, spa-салонов и прочих компаний, продающих абонементы на свои услуги. Как автоматизировать учет клиентов с разными статусами (новый, действующий, потерянный и пр.) для формирования статистики, а главное, для своевременного реагирования на ситуации?

CRM Битрикс24 – достаточно «открытый» продукт для его адаптации под разные схемы работы и учета. Можем предложить одну из схем решения задачи по автоматизации продаж абонементов. Этот процесс может быть автоматизирован, может выполняться менеджером в ручном или полуавтоматическом режиме. Рассказываем общую схему: Читать далее

Битрикс24 для совместной работы отделов – продаж и маркетинга

К сожалению, распространенное явление, когда во многих компаниях подразделения по продажам и маркетингу (если это не единый департамент) не очень тесно «дружат» между собой. Мы не будем здесь затрагивать вопросы политико-организационно-психологические — это другая тема, но можем подсказать инструмент, который, по крайней мере, будет способствовать усилению слаженной работы с клиентами.

Это решение мы не сами сгенерировали – его нам подсказали в компании Белвингрупп, где оно уже реализовано и успешно функционирует благодаря взаимному стремлению их подразделений продаж и маркетинга к слаженной работе.

В Битрикс24 есть такой инструмент как Календари. Они есть личные, есть Календари компании. Их можно в любых сочетаниях интегрировать и «расшаривать». Читать далее

«Работаете с юрлицами, но реальные потребители – физлица? Учесть всю историю «физика» в CRM…

Одна из распространенных ситуаций: продукт продается как бы для b2b, но реальным потребителем является физическое лицо. То есть, деловые отношения строятся с компаниями, но главный объект интереса продавца – конкретный человек в этой компании, от которого и зависит, купят ли продукт.

Развитие ситуации: этот «конкретный человек» ушел из одной компании, пришел в другую и там инициировал покупку продукта у вас. Клиент (компания) формально новый, но «реальный клиент» — старый. И работа с ним должна вестись не как с нуля. Как это учитывать и автоматизировать? Читать далее