Быстрый эффект автоматизации юридического отдела

На днях в нашей компании случился новый опыт – быстрый запуск и не совсем стандартное применение Битрикс24.CRM в юридическом отделе одного из питерских жилкомсервисов.

Суть в том, что общее время на подготовку, настройку и первичное время обучения пользователей (юридической службы в количестве 8 человек) не превысило 4 часов. При этом девушки-юристы ни разу при этом не слышали слово crm и не имели ни малейшего представления, что такое Битрикс24.

Читать далее

Внедрение Битрикс24 в ГосАтомНадзоре МЧС РБ

Завершено внедрение Корпоративного портала Битиркс24 в Департаменте по радиационной безопасности МЧС Республике Беларусь (Госатомнадзор) — государственное учреждение с чрезвычайно ответственной функцией. Нужно отметить, что для нас это был первый такой опыт работы, можно сказать, с силовым контролирующим госучреждением. Но проект оставил самые хорошие впечатление.

Во-первых, коллектив Госатомнадзора, вопреки расхожим стереотипам о забюрократизированности и инертности госструктур, показал себя совершенно открытым к изучению новых возможностей, активным и инициативным в отношении внедрения новых форматов организации работы.

Во-вторых, эта ответственная по функциям структура проявила себя и как очень ответственный заказчик. Работать с ними было легче, чем с большинством коммерческих структур. Это выражалось в их технических способностях и готовности максимально разобраться во всем и сделать, что возможно, самостоятельно. Читать далее

«Упростите мне Битрикс24!» – А, пожалуйста! (как упростить интерфейс Битрикс24, заточив его под свой регламент)

Стандартная фраза оценки Битрикс24, которую нам приходится слышать чаще всего: «Хороший Битрикс24 инструмент, многое может, но зачем мне видеть столько кнопок, если они мне не нужны. Неудобно!»

Да, есть такое: Битрикс24 — большой «комбайн», который практически никто не использует по всем его возможностям, каждый внедряет свой набор значимых функций, остальные «кнопки» просто приходится терпеть. Хотя к этому адаптируешься быстро и напрягаться перестаешь.

Но если уж совсем не хочется (или есть другие соображения), то терпеть лишние элементы интерфейса в рабочем пространстве не обязательно, упросить можно всё! (Если денег не жалко.) И даже без задевания ядра программы для последующих беспроблемных обновлений.

Вот фрагмент одного кейса, где мы решали вопрос упрощения интерфейса. Читать далее

Битрикс24 в государственных организациях. «Плавали, знаем…»

Данная информация касается одного из проектов, который мы помогали реализовать для одной организации в структуре Мингорисполкома. Для оптимизации информационных процессов и документооборота исполнительных органов предприятие выбрало Битрикс24. И благодаря настойчивости и способностям руководителя проекта внедрения, предприятие успешно внедрило корпоративный портал и его развитие идет постоянно.

Особенность деятельности госпредприятий (впрочем, любых предприятий, просто в госорганах эта сторона особенно важна) – большое количество рутинных операций, не требующих квалификации или связанных с простым получением информации, но в совокупности (в пересчете на всех сотрудников) занимающих значительное количество «человекочасов».

Как  помог Битрикс24 автоматизировать рутинные стороны деятельности госпредприятия и оптимизировать ресурсозатраты? Вот некоторые примеры решений: Читать далее

Технологическая модернизация «Виталюр» — Битрикс24 в помощь…

Делимся результатами внедрения Битрикс24 в торговой сети «Виталюр» и некоторыми их решениями по использованию корпоративного портала для управления рабочими процессами.

СПРАВКА. ОДО «Виталюр» основано в 1995 году и занимает лидирующие позиции в розничной торговле Республики Беларусь. На сегодняшний день торговая сеть «Виталюр» — это: 43 магазина; 650 поставщиков (прямое сотрудничество с поставщиками из Норвегии, Великобритании, России, Исландии, Китая, а также стран Южной Америки и Азии); 42 грузовые машины в собственном автопарке; собственное производство по переработке рыбы и морепродуктов.

Модернизация информационной системы в крупном предприятии – задача всегда непростая. В определенном смысле, это «деловой подвиг» всех ее участников – от руководства предприятия до линейных специалистов. И очень многое зависит от руководителя проекта.

В данном случае внедрение прошло быстро и успешно.

Какие задачи решало предприятие с помощью Битрикс24?

Рассказывает руководитель проекта внедрения Ярослав Разбицкий.

Основная задача, которую мы собирались решить – это автоматизация процессов технического обслуживания магазинов торговой сети. Читать далее

CRM Битрикс24 в логистике: выбрали, спланировали, внедрили! — Четко, как груз перевезти! (Опыт одного уникального внедрения)

Еще один интереснейший пример внедрения битрикс24. Его особенность заключается в двух вещах:

— во-первых, сложное внедрение было проведено практически самостоятельно (второй случай в нашей большой практике);

— во-вторых, проведено внедрение CRM Битрикс24 в международной логистической компании.

И это особенно ценно, поскольку международная логистика считается одной из самых сложных отраслей для автоматизации процессов обслуживания клиентов (поэтому на рынке до сих пор нет готового программного продукта, полностью подходящего под деятельность логистических операторов).

Настраивая CRM под свои процессы, здесь в значительной степени отступили от стандартной логики, предлагаемой Битрикс24, но… у них всё получилось, выглядит всё стройно и работает. (Случай, красноречиво свидетельствующий о выдающихся интеллектуальных и творческих способностях сотрудников этой компании.) Читать далее

Как с помощью Битрикс24 использовать весь креативный потенциал большой команды? (Даем бесплатно, то есть даром)

В ряду большого количества всяких полезных функций в Битрикс 24 есть и такая, о которой редко кто думает на начальном этапе внедрения – вроде как не базовая и не самая актуальная. Хотя, как посмотреть.

Это модуль «Есть идея!». Данный раздел корпоративного портала:

  • во-первых, привлекает к развитию компании весь креативный потенциал команды;
  • во-вторых, повышает творческую вовлеченность коллектива в процессы развития компании;
  • в третьих, дает возможность проявиться талантам (что тоже на пользу фирме),
  • ну и, в четвертых, привносит в ежедневный труд (иногда, рутинный) элементы игры (перспективная сегодня тема «геймификации»).

Предлагаем к вашему вниманию программу, разработанную некоторое время тому назад в одной из наших компаний-клиентов как раз для использования вышеописанных возможностей и эффектов. Читать далее

«Продать внутри компании». Три главные ошибки внедрения Битрикс24 – «грабли», на которые не надо наступать

Сегодня мы раскроем очередную порцию опыта, которую в свое время преподносила нам жизнь как компании, занимающейся внедрением Битрикс 24.

Что мешает успешному внедрению Битрикс24? Вот они – эти факторы («грабли»), о которых точно нельзя забывать.

Грабли №1. Забыли “продать” внутри своей компании

Допустим, решение о необходимости внедрения Битрикс24 уже было принято, и вам доверили играть ключевую роль в этом процессе. Так вот, на этом этапе построение графиков, изучение существующих схем и методов внедрения должны быть далеко не на первом месте. Главное, надо “продать” продукт внутри вашей компании.

Для некоторых эта задача может показаться непростой, так как по сути надо хорошо разбираться не только в возможностях битрикс 24, но и в том, как эти функции лягут на процессы компании и какой эффект при этом будет. Однако, если этот этап проработки пропустить, вы очень рискуете.

Понимая, что именно дает продукт, нужно провести ряд внутренних встреч с ключевыми сотрудниками, руководителями подразделений, на работу которых запуск Б24 окажет влияние. Встречи должны носить формат обмена информацией. (Вы многое узнаете и больше поймете о возможном эффекте внедрения.) Но главная задача этих встреч — понять, что ключевые лица направлений понимают, зачем все это делается. И насколько возможно — снять у них страх перед неизвестностью. Читать далее

А что у них? Или как мы подбирали западные аналоги Битрикс24

ТолстиковДенис Толстиков, консультант по внедрению Битрикс24

Некоторое время назад, одурманенные самолетным чтивом в виде бизнес-журналов, историями, про то, что надо стоять на двух ногах, не хранить яйца в одних лукошках и т.д., мы начали исследовать западные рынки и искать там Битрикс24-подобные инструменты, которые могли бы добавить в свой портфель предлагаемых решений.

Сразу хочу сказать, времени мы потратили много, а результата — нет. Западных продуктов, конечно, достаточно, но есть две основные проблемы: стоимость и локализация. Эти два параметра делают их присутствие у нас просто невозможным.

Поэтому вопрос по аналогам можно прямо здесь и закрывать. А для тех, кто все же хочет погрузиться в наши метания и почувствовать, как это было — прошу!

***
Мы ничего не придумывали, а просто взяли отчет Гартнера по инструментам SocialBusiness и пошли подряд по всем компаниям.

В результате у нас получился вот такой список продуктов по тематике Social Business: Читать далее

«Остаться в 1С и «не умереть»! Добавить возможности CRM Битрикс24 к 1С:УТП — желание многих коммерческих и РОПов»

Тема актуальна для предприятий, например, строительной отрасли и других сфер, где есть сложный процесс продаж, завязанный одновременно и на производство.

Как правило, продавцы в таких компаниях работают в 1С (УТП или УПП). Именно в этой среде происходит формирование и согласование коммерческих предложений с производственными службами, отслеживаются оплаты, ведется склад и пр. Битрикс24 эти функции не заменит.

Но продукты 1С не дают руководителю отдела продаж хорошего инструмента для повышения эффективности работы с клиентами, гибкой аналитики, мониторинга состояния клиентской базы. А также там не настроишь бизнес-процессы.

Поэтому коммерческие директора и РОПы с надежной смотрят на CRM Битрикс 24 с его аналитикой и прозрачностью. Читать далее